Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO — YEO CARGO LLC

DEFINICIONES

  1. YEO CARGO LLC: compañía registrada en Estados Unidos cuyo objeto comercial incluye, sin limitarse a, el servicio de mensajería internacional ("Courier") por vías aérea y marítima mediante el sistema de carga agrupada, para la mensajería y paquetería de productos adquiridos legalmente por sus CLIENTES a PROVEEDORES EXTERNOS O VENDEDORES INDEPENDIENTES, o enviados directamente por el CLIENTE a un tercero, para ser entregados a ellos o a terceras personas debidamente autorizadas, en sus oficinas o a domicilio. Dicha actividad se rige por los tratados y convenios internacionales aplicables, las disposiciones aduaneras de los Estados Unidos y de los países de destino (incluyendo Venezuela y Colombia), y demás instrumentos jurídicos aplicables.
  2. PROVEEDOR EXTERNO O VENDEDOR INDEPENDIENTE: toda persona natural o jurídica ajena a YEO CARGO LLC a la cual EL CLIENTE compra, adquiere o solicita productos y servicios, sin relación accionaria, económica o comercial con YEO CARGO LLC.
  3. CARGA COURIER: operación mediante la cual YEO CARGO LLC, o el operador que designe, traslada carga agrupada bajo su propio nombre o el de sus aliados logísticos, destinada a terceras personas, utilizando transporte contratado y sus propios empaques.
  4. ENCOMIENDA: envío de bienes en paquetes, dentro o fuera del territorio de origen, consignados en las oficinas de YEO CARGO LLC para ser entregados en la agencia indicada o al domicilio elegido por EL CLIENTE.
  5. PÁGINA WEB: https://yeocargo.com, la cual contiene la información sobre los servicios y tarifas de YEO CARGO LLC.
  6. CONTRASEÑA: conjunto de caracteres que permite a EL CLIENTE acceder a su cuenta o casillero.
  7. NOMBRE DE USUARIO: identificador utilizado por EL CLIENTE para acceder a su cuenta, generalmente acompañado de una contraseña creada al momento del registro.
  8. NÚMERO DE TRACKING: número de identificación proporcionado por el PROVEEDOR EXTERNO para el seguimiento del paquete desde su origen hasta las instalaciones de YEO CARGO LLC. Es obligatorio para validar la recepción del producto y realizar la PREALERTA.
  9. SERVICIO DE PREALERTA: notificación obligatoria que EL CLIENTE debe realizar a través de su cuenta ("Mi Casillero"), aportando la identificación, contenido y valor declarado de sus envíos antes de su arribo.
  10. NÚMERO DE GUÍA: número único e irrepetible que YEO CARGO LLC asigna a cada paquete una vez recibido, vinculado al tracking prealertado.
  11. POD (PRUEBA DE ENTREGA) O FACTURA COMERCIAL: comprobante que EL CLIENTE firma al recibir su mercancía, como constancia de recepción satisfactoria. YEO CARGO LLC podrá solicitar documentos adicionales que evidencien la identidad de quien recibe.
  12. SERVICIO DELIVERY: servicio de entrega a domicilio de los productos adquiridos por EL CLIENTE.
  13. VALOR CIF: valor utilizado por las autoridades aduaneras de destino (por ejemplo, el SENIAT en Venezuela) como base para el cálculo de impuestos, determinado por el costo de la mercancía, el valor declarado y el monto del flete.
  14. DIVISA: moneda distinta a la de curso legal del país de destino, incluyendo títulos valores denominados o liquidables en moneda extranjera.
  15. REEMBOLSO: restitución del valor monetario invertido por EL CLIENTE, siempre que haya realizado la PREALERTA y dicho monto coincida con la orden de compra y el soporte de pago; el reembolso se otorgará como saldo a favor del casillero del cliente para ser utilizado en próximos envíos.
  16. AUDITORÍA: examen que realiza YEO CARGO LLC sobre una valija o conjunto de paquetes, para verificar su estado, disponibilidad y condiciones.
  17. VALOR DECLARADO: monto declarado por EL CLIENTE que determina el límite de responsabilidad de YEO CARGO LLC como transportista ante pérdida, extravío o robo total de su envío, conforme a los niveles establecidos en este documento. No constituye un contrato de seguro.
  18. ABANDONO: renuncia, voluntaria o por vencimiento de plazo, de los derechos de propiedad de EL CLIENTE sobre su mercancía a favor de YEO CARGO LLC.
  19. ALMACENAJE: actividad de guardar y custodiar los paquetes propiedad de los CLIENTES que no estén en proceso de transporte, dentro de los almacenes de YEO CARGO LLC o de sus aliados logísticos.
  20. CONSOLIDACIÓN Y REEMPAQUE: combinación de varios paquetes con diferentes números de guía y tracking en la menor cantidad de cajas posible, para ser enviados al destinatario final con el cobro de un solo flete.
  21. CARGA EN ABANDONO: carga no reclamada por EL CLIENTE una vez transcurrido el plazo establecido en la sección "Del Almacenaje y Abandono" de este documento.
  22. OPERADOR DE TRANSPORTE INTERMEDIARIO / ALIADO LOGÍSTICO: transportista terrestre, consolidador de carga, operador licenciado o agente de última milla, distinto de YEO CARGO LLC, que participa en una o más etapas del transporte del envío.

CAPÍTULO I — MARCO GENERAL, ACEPTACIÓN Y VIGENCIA

Los Términos y Condiciones contenidos en este documento constituyen un contrato de adhesión de obligatorio cumplimiento para EL CLIENTE. YEO CARGO LLC podrá modificar estos Términos periódicamente para reflejar cambios en sus prácticas, en la normativa aplicable o por motivos operativos; la versión vigente se publicará en la PÁGINA WEB junto con su fecha de entrada en vigencia, y se notificará a EL CLIENTE sobre cambios sustanciales cuando sea razonablemente posible. El uso continuo de los servicios de YEO CARGO LLC a partir de la fecha de entrada en vigencia de una actualización constituye la aceptación de los Términos revisados.

Al recibir una guía de envío de manera digital y/o física, completar su registro en la PÁGINA WEB, o utilizar de cualquier otra forma los servicios de YEO CARGO LLC, EL CLIENTE certifica que dicha aceptación tiene plena validez legal y constituye su consentimiento expreso a estos Términos y Condiciones. EL CLIENTE reconoce que su consentimiento expresado de forma electrónica o digital —incluyendo un clic de confirmación, la aceptación de una guía digital, o cualquier otro medio electrónico— constituye una firma válida y vinculante conforme a la Ley Federal de Firmas Electrónicas en el Comercio Nacional y Global (ESIGN Act, 15 U.S.C. § 7001 y siguientes) y a la Ley Uniforme de Transacciones Electrónicas (UETA) adoptada por el Estado de Tennessee, con la misma fuerza y efecto legal que una firma manuscrita.

Se establece como domicilio especial de YEO CARGO LLC la siguiente dirección: 1219 Hilton Rd Ste H, Knoxville, TN 37921, Estados Unidos.

Ley Aplicable y Jurisdicción

El presente documento se rige e interpreta de conformidad con las leyes del Estado de Tennessee, Estados Unidos de América, sin dar efecto a sus principios de conflicto de leyes. Cualquier controversia derivada de o relacionada con estos Términos y Condiciones que no esté sujeta al procedimiento de arbitraje establecido a continuación se resolverá exclusivamente ante los tribunales estatales o federales competentes ubicados en el Condado de Knox, Estado de Tennessee, y EL CLIENTE consiente expresamente a la jurisdicción personal de dichos tribunales. En lo relativo al transporte interestatal dentro de los Estados Unidos, aplicará adicionalmente la legislación federal de transporte que resulte pertinente (incluyendo la Carmack Amendment, 49 U.S.C. § 14706), la cual prevalecerá sobre cualquier disposición estatal en conflicto.

Arbitraje y Resolución de Disputas

Cualquier disputa, reclamo o controversia relacionada con estos Términos y Condiciones o con los servicios prestados por YEO CARGO LLC se resolverá mediante arbitraje vinculante individual, administrado por la American Arbitration Association (AAA) conforme a sus Reglas de Arbitraje del Consumidor, y no mediante juicio ante jurado o acción de clase colectiva. EL CLIENTE y YEO CARGO LLC renuncian expresamente a su derecho a participar en una demanda colectiva o consolidada relacionada con estos Términos. No obstante lo anterior, cualquiera de las partes podrá acudir a un tribunal de demandas de menor cuantía ("small claims court") para disputas que califiquen dentro de su competencia.

EL CLIENTE podrá excluirse ("opt-out") de este acuerdo de arbitraje enviando una notificación por escrito dentro de los treinta (30) días siguientes a la aceptación de estos Términos a hola@yeocargo.com o a YEO CARGO LLC, 1219 Hilton Rd ste h, Knoxville, TN 37921, Estados Unidos, indicando su nombre completo, los datos de su envío o cuenta, y su intención de no estar sujeto a esta cláusula.

Cumplimiento de Sanciones y Control de Exportaciones

EL CLIENTE declara y garantiza que ni él ni el destinatario de la mercancía se encuentran incluidos en ninguna lista de personas o entidades bloqueadas, restringidas o sancionadas por la Oficina de Control de Activos Extranjeros (OFAC) del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos, el Departamento de Comercio (BIS) o cualquier otra autoridad competente, y que el envío no tiene como fin, directa o indirectamente, beneficiar a dichas personas o entidades, ni violar ninguna ley o regulación de sanciones o control de exportaciones aplicable de los Estados Unidos. YEO CARGO LLC se reserva el derecho de suspender, retener, rechazar o cancelar cualquier envío, sin responsabilidad alguna hacia EL CLIENTE, cuando exista sospecha razonable de que dicho envío pudiera infringir dichas leyes.

CAPÍTULO II — DEL ALCANCE DEL SERVICIO

YEO CARGO LLC se encargará de transportar, desde sus instalaciones de origen hasta las agencias comerciales registradas o el domicilio seleccionado por EL CLIENTE, la carga y paquetería que resulten de compras, adquisiciones o intercambios de bienes con VENDEDORES INDEPENDIENTES O PROVEEDORES EXTERNOS, o enviada directamente por el CLIENTE a través de sus servicios. YEO CARGO LLC deja constancia expresa de que no es proveedor de bienes ni productos de ninguna índole, ni tiene relación económica, patrimonial o jurídica con los VENDEDORES INDEPENDIENTES O PROVEEDORES EXTERNOS; en consecuencia, no será responsable por defectos de fabricación, calidad, cantidad, estado, embalaje u otras garantías que correspondan a dichos proveedores.

EL CLIENTE adquiere a su propio riesgo los bienes o productos de VENDEDORES INDEPENDIENTES O PROVEEDORES EXTERNOS; YEO CARGO LLC aceptará el transporte de dichos bienes desde sus instalaciones de origen hacia Venezuela, Colombia u otros destinos que ofrezca, sin asumir las garantías que correspondan exclusivamente al VENDEDOR INDEPENDIENTE O PROVEEDOR EXTERNO.

Uso de Operadores y Aliados Licenciados de Terceros

YEO CARGO LLC actúa como intermediario y consolidador de carga, y no opera directamente embarcaciones, aeronaves ni realiza por sí mismo el transporte marítimo o aéreo internacional. Para la prestación de sus servicios, YEO CARGO LLC utiliza los servicios de transportistas terrestres, consolidadores y agentes de terceros —incluyendo operadores de transporte intermediario debidamente registrados o licenciados ante las autoridades correspondientes (incluyendo, según aplique, la Comisión Marítima Federal y la Administración de Seguridad en el Transporte), así como aliados logísticos de última milla en el país de destino.

CAPÍTULO III — DEL REGISTRO OBLIGATORIO

El registro es la acción voluntaria mediante la cual una persona natural ingresa a la PÁGINA WEB con la intención de celebrar este contrato de adhesión, aceptando en todas sus partes lo aquí estipulado. Dicho contrato, una vez aceptado, constituye la ley entre las partes, no revocable sino por mutuo acuerdo o por las causales de rescisión previstas en este documento.

EL CLIENTE deberá proveer información cierta, verdadera, correcta, actual y completa acerca de su identificación, y mantenerla actualizada en todo momento. En caso de que EL CLIENTE sea menor de edad, deberá suministrar de forma obligatoria, al momento de registrarse, los datos de su representante legal.

Si EL CLIENTE suministra información falsa, inexacta, desactualizada o incompleta, o si YEO CARGO LLC tiene bases razonables para sospechar que dicha información no es veraz, YEO CARGO LLC podrá cerrar la cuenta y negar su uso por razones de seguridad.

Al registrarse, YEO CARGO LLC asignará a EL CLIENTE un número de casillero de uso personal e intransferible, que no podrá ser utilizado para fines de comercialización. EL CLIENTE es responsable de mantener en confidencialidad su número de membresía y contraseña, así como de todas las actividades realizadas mediante su uso, liberando a YEO CARGO LLC de responsabilidad frente a terceros. EL CLIENTE se compromete a notificar de inmediato a YEO CARGO LLC sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta.

YEO CARGO LLC garantizará a EL CLIENTE la privacidad y confidencialidad de su información conforme a la Política de Privacidad de YEO CARGO LLC, disponible en https://yeocargo.com/policies/privacy-policy, salvo que una autoridad judicial o un órgano de investigación competente solicite dicha información en ejercicio de sus funciones.

CAPÍTULO IV — CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO DE ENVÍO

YEO CARGO LLC podrá gestionar, a cuenta y riesgo de EL CLIENTE, el pago de los impuestos de nacionalización que se causen por los productos adquiridos por EL CLIENTE en el exterior, siempre que no se encuentren dentro de los artículos prohibidos por la legislación del país de destino; dichos montos serán reflejados en la factura correspondiente, conforme a la autorización otorgada por EL CLIENTE en la sección "Autorización para Gestión de Pagos Aduanales" de este documento.

EL CLIENTE libera a YEO CARGO LLC de toda responsabilidad si el VENDEDOR INDEPENDIENTE O PROVEEDOR EXTERNO entrega embarques mezclados, incorrectos, incompletos, mal identificados, o no incluye el número de casillero o el número de tracking correspondiente.

En caso de que EL CLIENTE reciba un paquete por equivocación que no le pertenezca, deberá notificarlo a YEO CARGO LLC y devolverlo de forma inmediata, sin abrir la caja, dentro de un plazo máximo de tres (3) días desde la notificación formal de YEO CARGO LLC solicitando su devolución. La falta de devolución no eximirá a YEO CARGO LLC de ejercer las acciones legales correspondientes ni de suministrar los datos de identificación pertinentes al cliente afectado.

YEO CARGO no se hace responsable por daños o pérdidas de mercancías frágiles que no estén debidamente embaladas para la exportación, por daños físicos e internos de la mercancía, cajas con exceso de peso al sugerido, o mercancías que no hayan sido empacadas adecuadamente. YEO CARGO LLC podrá notificar a EL CLIENTE para que este inicie el reclamo correspondiente ante su VENDEDOR INDEPENDIENTE O PROVEEDOR EXTERNO.

Al recibir el paquete, si este presenta daños por traslado, EL CLIENTE podrá revisar su contenido en presencia de un representante de YEO CARGO LLC; de estar conforme, firmará la Prueba de Entrega (POD) o Factura Comercial, momento en el cual culmina la responsabilidad de YEO CARGO LLC sobre el paquete. YEO CARGO LLC no será responsable por paquetes cuyo comprobante de recepción no cuente con la firma de uno de sus operadores o afiliados en las oficinas de origen.

Inspección Aduanera y Verificación de Cumplimiento

EL CLIENTE está en conocimiento de que, conforme a los tratados internacionales de transporte aplicables (incluyendo, según corresponda, la normativa de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo — IATA) y las leyes aduaneras de cada país, la mercancía está sujeta a inspección por parte de las autoridades aduaneras del país de origen o de destino. YEO CARGO LLC podrá, en determinados casos, abrir los paquetes trasladados desde los Estados Unidos con el único fin de verificar que su contenido se enmarca dentro de los artículos de importación permitidos, sellando de forma segura el paquete una vez revisado. Todo reclamo sobre sellos colocados por los PROVEEDORES EXTERNOS se entenderá como improcedente si el precinto o método de aseguramiento de YEO CARGO LLC no fue violentado.

Esta facultad de inspección se limita exclusivamente a verificar el cumplimiento de la normativa de importación aplicable; en ningún momento implica que YEO CARGO LLC verifique, chequee o garantice las condiciones, calidad, cantidad, estado o características del contenido del paquete frente a lo adquirido por EL CLIENTE. Salvo que EL CLIENTE haya contratado un servicio adicional de inspección y/o reempaque previamente autorizado por la empresa, cualquier reclamación relacionada con productos faltantes, incorrectos o con diferencias de inventario deberá gestionarse directamente con el VENDEDOR INDEPENDIENTE O PROVEEDOR EXTERNO correspondiente.

En caso de sospecha fundada sobre el contenido de un paquete, YEO CARGO LLC podrá abrirlo para verificar que no se trate de mercancía de prohibida importación, informando a los cuerpos de seguridad y organismos de control correspondientes si se confirma su carácter ilícito, y suministrando la información necesaria de EL CLIENTE a las autoridades competentes cuando sea requerido.

CAPÍTULO V — ENVÍOS A VENEZUELA

  • Es ilegal omitir artículos o declarar información falsa, especialmente de artículos electrónicos y/o con fines de comercialización.
  • En envíos aéreos está prohibido enviar teléfonos celulares, tablets y laptops junto con otros productos; solo se permite el envío de un (1) equipo electrónico con su cargador por guía de envío.
  • En envíos marítimos está permitido solo un (1) equipo electrónico por guía de envío, pudiendo ir mezclado con otros artículos; dos (2) o más equipos electrónicos en la misma guía generarán cargos adicionales que EL CLIENTE deberá pagar, sin excepción.
  • Todo envío cuyo valor supere los USD $100.00 está sujeto a impuestos. La aduana venezolana puede imponer impuestos, multas y/o cargos adicionales incluso si el valor declarado es menor, si considera subdeclaración de valor, contenido comercial, o artículos no permitidos o mal clasificados. EL CLIENTE deberá pagar todos los impuestos, multas, recargos y reajustes generados por la autoridad aduanera, sin excepción.
  • Toda importación que ingrese al territorio venezolano está sujeta al pago de impuestos determinados con base en el valor CIF (mercancía, valor declarado y flete), conforme a las leyes especiales y reglamentos que regulan la actividad aduanera y de importación.

EL CLIENTE entiende y acepta que, si su envío contiene artículos prohibidos, mal declarados o restringidos, la autoridad aduanera puede retener o decomisar la mercancía en su totalidad, sin derecho a reclamo, reembolso o indemnización por parte de YEO CARGO LLC.

Artículos de Prohibida Importación a Venezuela

Se consideran de prohibida importación, entre otros: bebidas alcohólicas; perfumes; cosméticos; medicinas y drogas, con receta (incluyendo CBD) o sin receta; productos químicos; semillas; cigarrillos electrónicos (vapeadores); máquinas mineras de criptomonedas; valores, dinero en efectivo, cheques de viajero, tarjetas de crédito/débito y documentos; artículos electrónicos usados o reacondicionados; tabaco; joyería de oro y artículos de valor elevado (obras de arte, piedras preciosas); animales vivos o muertos, pieles no tratadas y plantas naturales; armas de fuego o sus componentes, cuchillos, navajas, municiones, pistolas de aire o paintball y facsímiles; balines y rolineras; pasamontañas y cascos de todo tipo; máscaras antigás; resorteras/gomeras; guantes de carnaza; plomos para pesca; bastones; lentes de seguridad; bates y pelotas de béisbol/softball; aceites y baterías para vehículos; drones; antiácidos/Neosporín; material falsificado ("piratería"); material pornográfico; gases comprimidos, artículos inflamables, pintura en aerosol, gas lacrimógeno y aerosoles bajo presión; productos tóxicos, corrosivos u oxidantes; cerillos o fósforos; instrumental médico y vidrios. El envío de más de tres artículos de la misma categoría en una misma caja se considerará de importación con fines de comercialización.

Estas prohibiciones responden a políticas establecidas por el ordenamiento jurídico venezolano; YEO CARGO LLC tampoco podrá trasladar dichos artículos y no se hace responsable por su decomiso o incautación por parte de las autoridades competentes.

CAPÍTULO VI — ENVÍOS A COLOMBIA

  • Está prohibido enviar teléfonos celulares, tablets y laptops junto con otros productos; se permite el envío de un (1) equipo exclusivamente con su cargador por guía de envío.
  • En la modalidad courier, los envíos con valor mayor a $200.00 están sujetos al pago de impuestos, los cuales EL CLIENTE deberá cancelar.
  • Bajo la modalidad courier no se pueden enviar más de seis (6) unidades del mismo tipo ni artículos con apariencia comercial.
  • La Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN) puede cambiar la modalidad del envío, retenerlo, decomisarlo, o clasificarlo como comercial aunque EL CLIENTE lo declare personal. En estos casos, EL CLIENTE deberá contratar una agencia de aduana en Colombia y asumir todos los cargos, impuestos y trámites para la liberación del envío; YEO CARGO LLC no ofrece servicio de agenciamiento aduanal.
  • Todo envío reajustado por la DIAN tendrá un cargo administrativo de $20.00 por guía, además del impuesto correspondiente para su liberación; el tiempo de procesamiento, liberación y entrega se prolongará entre 15 y 21 días aproximadamente.

EL CLIENTE entiende y acepta que, si su envío contiene artículos prohibidos, mal declarados o restringidos, la autoridad aduanera puede retener o decomisar la mercancía en su totalidad, sin derecho a reclamo, reembolso o indemnización por parte de YEO CARGO LLC.

CAPÍTULO VII — DECLARACIÓN DEL VALOR, PREALERTA Y PAGO DE IMPUESTOS

EL SERVICIO DE PREALERTA debe ser realizado por EL CLIENTE de manera obligatoria a través de su cuenta ("Mi Casillero"), aportando la identificación, descripción, contenido y valor real de los bienes enviados. La legislación de los Estados Unidos y de los países de destino establece limitaciones y prohibiciones expresas respecto al envío de determinados bienes; su infracción por parte de EL CLIENTE será de su entera y exclusiva responsabilidad. EL CLIENTE debe declarar en la prealerta el valor real del bien adquirido, a fin de realizar las declaraciones correspondientes ante las aduanas y, en su caso, para efectos del nivel de valor declarado contratado. La omisión o falsa declaración no será imputable a YEO CARGO LLC. En caso de alguna incidencia con su paquetería, solo se reconocerá el monto prealertado por EL CLIENTE.

Reconozco que todos los impuestos, aranceles, almacenajes, ajustes, multas o cargos generados en destino son responsabilidad exclusiva del remitente y/o consignatario, y deberán pagarse en su totalidad para que la mercancía sea liberada, sin excepción. La aduana correspondiente puede generar impuestos arbitrariamente, aunque el valor declarado sea inferior a USD $100.00, y puede reclasificar el envío como comercial, generando impuestos adicionales que también deberá asumir EL CLIENTE. YEO CARGO LLC no cubrirá ni absorberá ningún cargo generado por decisiones aduaneras.

YEO CARGO LLC no aceptará reclamos por valores declarados erróneamente, con o sin intención de EL CLIENTE, si el artículo no fue previamente prealertado. Si fue prealertado, se procederá a solicitar la factura comercial u orden de compra y el comprobante de pago, para verificar que coincida con el valor declarado. Si el valor declarado en la prealerta es menor al de la factura comercial, se tomará el valor declarado por EL CLIENTE para efectos de cualquier reclamo.

Autorización para Gestión de Pagos Aduanales

Autorizo expresamente a YEO CARGO LLC a realizar, sin consulta previa, el pago de impuestos, gravámenes o cargos extras cuando sea posible, necesario y corresponda para liberar mi carga. Me comprometo a reembolsar dichos pagos en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles, aceptando una penalidad de USD $5.00 por cada día de retraso en caso de mora. Mientras exista deuda pendiente, mi carga permanecerá retenida sin posibilidad de entrega.

CAPÍTULO VIII — VALOR DECLARADO (LÍMITE DE RESPONSABILIDAD DEL TRANSPORTISTA)

YEO CARGO LLC actúa como transportista y consolidador de la mercancía que recibe para su envío. La responsabilidad máxima de YEO CARGO LLC ante pérdida, extravío o robo total de la caja/bulto se determina según el valor declarado por EL CLIENTE al momento de la recepción de su envío, conforme a los niveles siguientes. Esta sección no constituye ni debe interpretarse como un contrato de seguro; se trata del límite contractual de responsabilidad asumido por YEO CARGO LLC como transportista respecto del envío.

Valor liberado por defecto (sin declaración de valor): Si EL CLIENTE no declara un valor superior, la responsabilidad máxima de YEO CARGO LLC ante pérdida, extravío o robo total de la caja será de USD $1.00 por cada libra transportada, hasta un máximo de USD $100.00 por guía, sin cargo adicional. Este monto será abonado como saldo a favor del casillero del cliente para el pago de futuros envíos.

Niveles de valor declarado (opcionales, con cargo por valorización):

Nivel 1 — Cargo por valorización: USD $5.00 por caja. Valor declarado máximo: USD $100.00. Aplica a: exclusivamente pérdida, extravío o robo total de la caja. Requisitos: no requiere factura comercial. Exclusiones: no cubre daños, roturas, artículos frágiles, faltantes parciales, decomisos aduaneros o mercancía mal declarada.

Nivel 2 — Cargo por valorización: USD $10.00 por caja. Valor declarado máximo: USD $200.00. Mismas condiciones, requisitos y exclusiones que el Nivel 1.

Nivel 3 — Cobertura Full — Cargo por valorización: 10% del valor declarado. Responsabilidad máxima: hasta el 100% del valor declarado. Aplica a: pérdidas parciales, totales o robos comprobables según evaluación. Requisitos obligatorios: factura original del contenido, inspección obligatoria previa al envío, embalaje adecuado, y evidencia fotográfica y documental clara de la pérdida o robo. Exclusiones: no cubre daños, roturas, artículos frágiles, decomisos aduaneros o mercancía mal declarada.

Nivel 4 — Equipos Electrónicos — Cargo por valorización: 20% del valor declarado. Responsabilidad máxima: hasta el 100% del valor declarado. Mismos requisitos obligatorios y exclusiones que el Nivel 3, aplicados específicamente a equipos electrónicos.

Límite absoluto de responsabilidad sin valor declarado: En caso de que EL CLIENTE no declare valor, no presente factura o incumpla los requisitos establecidos para el nivel de valor declarado que hubiese elegido, YEO CARGO LLC no tendrá obligación alguna de indemnizar, reembolsar o compensar a EL CLIENTE más allá del valor liberado por defecto. En estos casos, cualquier compensación adicional será excepcional, discrecional y no obligatoria, y no constituirá precedente. YEO CARGO LLC no reembolsará bajo ningún concepto los gastos generados en el pago de fletes a la naviera, aerolínea y/o sus colaboradores de transporte, sino únicamente el valor del paquete/caja/bulto conforme al nivel de valor declarado contratado. El monto correspondiente será abonado como saldo a favor del casillero del cliente para el pago de futuros envíos.

Para el servicio de entrega a domicilio (Delivery), la responsabilidad de YEO CARGO LLC se considera limitada al monto prealertado únicamente si EL CLIENTE prealertó y pagó de forma prepagada el nivel de valor declarado correspondiente. De proceder algún reclamo, EL CLIENTE será reembolsado con el monto correspondiente como saldo a favor en su casillero para próximos envíos.

Para ampliar más información acerca de estas condiciones de responsabilidad, visite https://yeocargo.com/policies/terms-of-service.

Responsabilidad en el Tramo Doméstico (Carmack Amendment)

Para los envíos que incluyan un tramo de transporte terrestre interestatal dentro de los Estados Unidos, la responsabilidad de YEO CARGO LLC por pérdida o daño se regirá por la Carmack Amendment (49 U.S.C. § 14706) y su normativa reglamentaria. YEO CARGO LLC ofrece a EL CLIENTE, antes del despacho de su envío, la opción de declarar el valor de su mercancía sujeto al pago del cargo de valorización correspondiente conforme a lo establecido en esta sección; en caso de que EL CLIENTE no declare un valor, aplicará el valor liberado por defecto.

Toda reclamación por pérdida o daño ocurrido durante el tramo terrestre interestatal se regirá por los plazos mínimos que establece la Carmack Amendment, según corresponda al tipo de pérdida o daño reportado. Para el transporte aéreo, marítimo y la entrega en el país de destino, EL CLIENTE deberá reportar cualquier novedad dentro del plazo establecido en la sección "Verificación, Incidencias y Reclamos" de este documento, ya que dichos tramos se rigen por normativas distintas (incluyendo, según aplique, el régimen internacional de transporte aéreo señalado en el Capítulo XII, la Ley de Transporte Marítimo de Mercancías (COGSA) y la legislación aduanera y de transporte del país de destino).

CAPÍTULO IX — SERVICIOS ESPECIALES

1. Consolidación

Cuando EL CLIENTE compre varios productos a uno o varios VENDEDORES INDEPENDIENTES O PROVEEDORES EXTERNOS y estos sean entregados a YEO CARGO LLC, se realizará la consolidación de varios paquetes en un solo envío, siempre que EL CLIENTE lo solicite desde su casillero. Para ello, EL CLIENTE ingresará a su casillero, seleccionará los números de tracking correspondientes, indicará el valor declarado de cada uno y seleccionará la modalidad de envío. Una vez seleccionada la modalidad y declarado el valor, EL CLIENTE recibirá su factura y podrá consultar los detalles desde el módulo "Mis Facturas".

Cada número de tracking debe reportarse de forma individual. Desde la llegada del primer tracking, se iniciará un plazo máximo de siete (7) días continuos para la recepción de los pedidos restantes en camino al casillero de EL CLIENTE. Transcurrido este plazo sin que los tracking restantes hayan arribado, se procederá a facturar y gestionar el envío, por la vía más económica, de los paquetes recibidos hasta ese momento.

2. Servicio E-Shopper

El servicio de E-Shopper tiene un valor único de $15.00, independientemente del monto de la compra. Para su uso, EL CLIENTE deberá proporcionar a YEO CARGO LLC los datos de acceso al proveedor externo en el cual desee comprar, y será responsable de seleccionar los productos y agregarlos al carrito de compras dentro de la plataforma elegida. YEO CARGO LLC no se hará responsable por ningún pedido preparado de forma errada por el proveedor externo, ya sea por cantidades, piezas faltantes, tallas o colores distintos, o cualquier otra irregularidad; tampoco se responsabiliza por demoras en la recepción de pedidos causadas por USPS, UPS, FedEx u otras empresas de transporte, ni por mercancías frágiles mal embaladas o cajas con exceso de peso al que soporten.

3. Servicio de Entrega a Domicilio (Delivery)

EL CLIENTE que desee utilizar esta modalidad debe registrar y mantener actualizada la dirección de envío en su casillero. EL CLIENTE o la persona autorizada para recibir la mercancía se obliga a revisar el contenido del paquete en presencia del personal que realiza la entrega; no se aceptarán reclamos posteriores por roturas, abolladuras, faltantes u otros defectos atribuibles al manejo del paquete. YEO CARGO LLC se limita a la prestación del servicio de transporte y no otorga garantías sobre los bienes adquiridos por EL CLIENTE a PROVEEDORES EXTERNOS ni sobre el contenido del paquete.

El monto del servicio de entrega a domicilio dependerá de la zona de destino. En caso de que la dirección se encuentre en una zona no servida por razones logísticas o de seguridad ocupacional, YEO CARGO LLC contactará a EL CLIENTE para coordinar el retiro en el punto más cercano fuera de dicha zona. El servicio se realizará en una única oportunidad; si no puede efectuarse con éxito, el envío será devuelto a una de nuestras locaciones y EL CLIENTE deberá coordinar su retiro, o solicitar nuevamente el servicio con los cargos correspondientes.

El horario de prestación del servicio Delivery es de lunes a viernes, salvo feriados, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m., y podrá estar sujeto a modificaciones por cierre de tienda, días festivos, huelgas, condiciones climáticas, desastres naturales, restricciones de acceso u otras circunstancias, lo cual será informado a EL CLIENTE oportunamente.

CAPÍTULO X — RETIRO DE PAQUETES EN AGENCIAS COMERCIALES

Al retirar su paquete en la locación seleccionada, EL CLIENTE deberá presentar su cédula de identidad (u otro documento de identidad válido) y el número de guía o recibo de almacén que demuestre su condición de titular del casillero o beneficiario del envío.

En caso de que un tercero comparezca en nombre de EL CLIENTE, deberá presentar una autorización emitida exclusivamente para dicha solicitud, enviada con al menos tres (3) días de antelación al retiro, indicando explícitamente la(s) guía(s) a retirar, acompañada de: (i) autorización impresa y firmada, (ii) copia del documento de identidad de EL CLIENTE y del autorizado, y (iii) la(s) proforma(s) a retirar. Al autorizar a un tercero, EL CLIENTE libera a YEO CARGO LLC de toda responsabilidad por los paquetes retirados por dicha persona.

EL CLIENTE o el autorizado se obliga a revisar el contenido del paquete en presencia del personal que realiza la entrega; no se aceptarán reclamos posteriores por el estado físico del contenido.

En caso de fallecimiento de EL CLIENTE, sus herederos legalmente comprobados podrán retirar los bienes almacenados a nombre del fallecido presentando: cédula de identidad, acta de defunción, y la declaración de únicos y universales herederos emanada de la autoridad competente conforme a la legislación aplicable.

CAPÍTULO XI — TARIFAS Y CARGOS

Las tarifas del servicio internacional que cobra YEO CARGO LLC se regulan dependiendo de la clasificación de la mercancía, pudiendo cobrarse en la denominación de la moneda del país de origen o de destino.

Mercancía de bajo valor: artículos cuyo valor comercial esté comprendido entre USD $0.01 y USD $100.00. Se cobrará un flete internacional considerando un precio mínimo de envío y un precio adicional por libra o pie cúbico según la modalidad contratada, además de los cargos correspondientes por valorización (cuando aplique), combustible aéreo, almacenamiento, franqueo postal, aduana e impuestos aplicables.

Mercancía de alto valor: artículos cuyo valor comercial esté comprendido entre USD $100.01 y USD $2,000.00 (incluyendo la sumatoria de artículos consolidados en una misma caja que supere dicho monto). Aplican los mismos conceptos de cargo que la mercancía de bajo valor.

Para envíos aéreos, YEO CARGO LLC cobra el mayor valor entre el peso físico y el peso volumétrico, calculado conforme a la fórmula estándar de la industria: (Largo x Alto x Ancho en pulgadas) ÷ 166 = libras volumétricas.

YEO CARGO LLC aplicará cargos de almacenaje una vez superados los tiempos establecidos para el retiro y entrega de la mercancía por parte de EL CLIENTE, conforme a lo establecido en la sección "Del Almacenaje y Abandono" de este documento.

YEO CARGO LLC se reserva el derecho de modificar y ajustar sus tarifas y el cargo por combustible cuando las circunstancias lo ameriten, las cuales serán publicadas en la PÁGINA WEB, redes sociales y/o en las carteleras de sus agencias, de forma pública y con la debida antelación conforme a la normativa aplicable.

CAPÍTULO XII — CONDICIONES DE ENTREGA, RETRASOS Y FUERZA MAYOR

Los tiempos de entrega son aproximados y comienzan a contar desde la salida efectiva del embarque desde Miami (no desde la recepción de la carga en oficinas principales y/o afiliadas):

  • Envíos aéreos a Venezuela: 10-15 días hábiles según zona de entrega. Envíos marítimos: 6-8 semanas.
  • Envíos aéreos a Colombia: 10-15 días hábiles según zona de entrega.

Cambios de dirección, de consignatario y/o datos para la entrega tendrán un costo adicional de $15.00 por guía. La entrega puerta a puerta no se garantiza en zonas rurales, de difícil acceso, de alta peligrosidad, o con inconvenientes de ruta o transporte; en estos casos, el consignatario deberá coordinar con nuestro personal la recepción en un lugar convenido.

YEO CARGO LLC no será responsable por retrasos, afectaciones o pérdidas causadas por, entre otros: inspecciones aduanales o retenciones gubernamentales; procesos internos de aduana; condiciones climáticas (lluvias, tormentas, huracanes, terremotos, inundaciones); desastres naturales; cierres de puertos, aeropuertos o carreteras; huelgas, disturbios o fallas logísticas de terceros; información incorrecta o incompleta suministrada por EL CLIENTE o el PROVEEDOR EXTERNO al momento de la prealerta; atrasos del transportista contratado por el PROVEEDOR EXTERNO hasta las oficinas receptoras de YEO CARGO LLC; falta de pago oportuno de fletes o tarifas; garantías o defectos de fabricación imputables al PROVEEDOR EXTERNO; y casos fortuitos o de fuerza mayor en general, incluyendo actos de enemigos públicos, detención por autoridad soberana, restricciones de cuarentena, huelgas, motines, terrorismo, guerra o conflicto armado (declarado o no), fisión o fusión nuclear, y radiación ionizante o contaminación radiactiva.

Si el transporte de un envío comprende un destino final o escalas en un país distinto al de salida, aplicará el régimen internacional de transporte aéreo correspondiente —incluyendo, según proceda, el Convenio de Varsovia de 1929, el Protocolo de La Haya de 1955, el Protocolo de Montreal de 1975 y el Convenio de Montreal de 1999— para efectos de la responsabilidad de YEO CARGO LLC en el transporte aéreo internacional.

CAPÍTULO XIII — VERIFICACIÓN, INCIDENCIAS Y RECLAMOS

Yeo Cargo recibe y procesa cajas/paquetes/bultos en las mismas condiciones en que son entregados por el cliente, proveedores logísticos y/o comercios electrónicos. Salvo que EL CLIENTE haya contratado un servicio adicional de inspección y/o reempaque previamente autorizado, YEO CARGO LLC no verifica el contenido, cantidad, modelo, talla, color o estado de los artículos recibidos. Cualquier reclamación relacionada con paquetes deteriorados, productos faltantes o incorrectos, o diferencias de inventario deberá gestionarse directamente con el PROVEEDOR EXTERNO, el responsable del transporte o la persona a cargo del inventario del contenido.

Ante cualquier incidencia, EL CLIENTE deberá reportar, dentro de un lapso de veinticuatro (24) horas posteriores a la recepción de su envío en la ciudad destino final, cualquier novedad, anomalía o condición del estado de su envío. Una vez recibido el reporte, YEO CARGO LLC podrá abrir una investigación siguiendo los protocolos establecidos, cuyo tiempo de respuesta puede variar entre 21 y 30 días hábiles, dado que YEO CARGO LLC trabaja de manera directa e indirecta con empresas afiliadas y operadores logísticos y de transporte cuyas etapas deben investigarse interna y externamente.

Una vez realizada la entrega y revisado el paquete en presencia del personal de YEO CARGO LLC o de sus aliados logísticos, no procederán reclamos posteriores por faltantes, pérdidas o daños que no hayan sido señalados en dicho momento.

Proceso de Reembolso por Pérdida o Extravío

Para envíos gestionados a través del casillero virtual (compras a PROVEEDORES EXTERNOS), YEO CARGO LLC únicamente procesará reembolsos de paquetes que hayan sido prealertados, con su valor comercial declarado y, de corresponder, con el nivel de valor declarado contratado antes de la fecha de embarque. Para envíos realizados directamente desde las locaciones de YEO CARGO LLC sin el uso de casillero virtual, se requerirá únicamente la declaración de valor y, de corresponder, el nivel de valor declarado contratado antes del embarque.

Para solicitar un reembolso, EL CLIENTE deberá notificar a YEO CARGO LLC la pérdida o extravío de su paquete y, dentro de un plazo de tres (3) días continuos siguientes a dicha notificación, enviar la orden de compra correspondiente o, en el caso de envíos sin uso de casillero virtual, el comprobante del valor declarado de su mercancía. Recibida esta información, YEO CARGO LLC dispondrá de un plazo de treinta (30) días hábiles para realizar la búsqueda en el sistema, corroborar el cumplimiento de la prealerta y la declaración de valor, y llevar a cabo la investigación física pertinente antes de declarar la mercancía como perdida.

Una vez concluida la investigación y determinada la responsabilidad de YEO CARGO LLC, la empresa declarará la pérdida y dispondrá de treinta (30) días hábiles adicionales, más una prórroga de quince (15) días, para efectuar el reembolso correspondiente como saldo a favor del casillero de EL CLIENTE, aplicable a futuros envíos, por el valor del bien conforme al nivel de valor declarado contratado.

Para más detalle sobre este proceso, consulte la Política de Reembolso de YEO CARGO LLC, disponible en https://yeocargo.com/policies/refund-policy.

CAPÍTULO XIV — DEL ALMACENAJE Y ABANDONO

Una vez que la mercancía sea recibida en una de nuestras locaciones u oficinas afiliadas, se almacenará de manera temporal y se enviará de forma semanal a su destino bajo la modalidad previamente elegida por EL CLIENTE. Si a la fecha de recepción no existe registro de modalidad de envío ni valor declarado, el paquete será enviado a su destino y facturado por la modalidad de envío más económica, con el valor liberado por defecto. Una vez emitida la factura, EL CLIENTE dispondrá de tres (3) días continuos para gestionar su pago y evitar cargos innecesarios por demoras, procesos aduanales y/o almacenaje en destino.

Para mercancías cuyo flete deba prepagarse antes del embarque, el paquete se almacenará de forma temporal hasta recibir dicho pago. A partir del séptimo (7) día después de la recepción, el cargo por almacenaje diario irá desde $1.00, variando según las dimensiones y/o peso.

Del Abandono: transcurridos tres (3) días desde la emisión de la factura, más sesenta (60) días adicionales (equivalente a un total de sesenta y tres (63) días continuos desde la emisión de la factura), sin que EL CLIENTE haya manifestado intención de pagarla, la mercancía entrará en estado de abandono. YEO CARGO LLC declarará la mercancía como ABANDONADA y podrá disponer de ella para cubrir los gastos generados por concepto de flete, impuestos y/o demás cargos. EL CLIENTE, mediante esta condición, asume la intención de abandonar su carga, y YEO CARGO LLC queda exenta de cualquier responsabilidad por los gastos generados en su procesamiento.

CAPÍTULO XV — LÍMITE DE RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN GENERAL

YEO CARGO LLC no se responsabiliza por retrasos o falta de entrega ocasionados por información errada suministrada por EL CLIENTE (dirección, correo, teléfono), ni por errores cometidos por los transportistas contratados por el PROVEEDOR EXTERNO hasta la llegada a nuestros almacenes. Tampoco se responsabiliza por paquetes retenidos en aduana, sea de origen o de destino.

YEO CARGO LLC no se responsabiliza por daños derivados de la falta de exactitud, exhaustividad o actualización de los contenidos informativos de su PÁGINA WEB, ni garantiza la disponibilidad o continuidad de su funcionamiento; en la máxima medida permitida por la ley aplicable, excluye responsabilidad por daños derivados de la indisponibilidad del sitio o de sus servicios en línea, así como por la divulgación de información confidencial como consecuencia de ataques cibernéticos ajenos a su control razonable.

EL CLIENTE acepta defender, exonerar y liberar de responsabilidad a YEO CARGO LLC, sus proveedores y terceros afiliados, así como a sus directivos, representantes y empleados, por cualquier demanda, pérdida, gasto o costa —incluyendo honorarios legales— que derive del uso de los servicios de YEO CARGO LLC, o de la violación de estos Términos por parte de EL CLIENTE o de cualquier persona que acceda a su cuenta.

YEO CARGO LLC no se hace responsable por el contenido o embalaje del paquete, ni cubre deterioros ocasionados por un embalaje inadecuado; dichos reclamos deberán dirigirse al PROVEEDOR EXTERNO correspondiente. YEO CARGO LLC no realiza embalaje, reembalaje ni consolidación de mercancía salvo que EL CLIENTE haya contratado dicho servicio expresamente.

Alcance de las Exoneraciones y Límites de Responsabilidad

Ninguna disposición de este documento exonera a YEO CARGO LLC de responsabilidad por dolo, negligencia grave o incumplimiento doloso de sus propias obligaciones bajo estos Términos. Las exoneraciones y límites de responsabilidad aquí establecidos aplican en la máxima medida permitida por la legislación aplicable del Estado de Tennessee y de los Estados Unidos.

CAPÍTULO XVI — CAUSALES DE RESCISIÓN

YEO CARGO LLC podrá dar por terminado este contrato en, entre otros, los siguientes casos: fallecimiento de EL CLIENTE; suministro de información falsa, inexacta o desactualizada; trato humillante o degradante hacia el personal de YEO CARGO LLC por vías comprobables; comercialización del casillero, siendo este de uso intransferible; reincidencia en dejar su paquetería en estado de abandono; comisión de un hecho delictivo plenamente comprobado por las autoridades competentes en el uso del casillero; duplicidad o multiplicidad de casilleros por parte de EL CLIENTE; infracción de la normativa legal vigente o de las normas de buena conducta aplicables a los contratos civiles y mercantiles; reincidencia en el envío de productos prohibidos, restringidos, nocivos o contaminantes; y reincidencia en la acumulación de paquetes en nuestros almacenes.

Nos reservamos también el derecho de anular, suspender el casillero y/o rechazar la recepción y envíos de clientes que utilicen el servicio con fines distintos a los estipulados, incluyendo la realización de compras con tarjetas de crédito/débito de terceros sin su consentimiento, declaraciones falsas sobre contenido, o reclamos e incidencias sin documentación comprobada.

CAPÍTULO XVII — PRIVACIDAD Y COMUNICACIONES

El tratamiento de la información personal de EL CLIENTE se rige por la Política de Privacidad de YEO CARGO LLC, disponible en https://yeocargo.com/policies/privacy-policy, la cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones. Al proporcionar su número de teléfono y/o correo electrónico, EL CLIENTE consiente expresamente en recibir comunicaciones operativas y, en su caso, promocionales por correo electrónico, WhatsApp y/o mensajes de texto relacionadas con sus envíos y con los servicios de YEO CARGO LLC.

EL CLIENTE podrá revocar su consentimiento para comunicaciones promocionales en cualquier momento respondiendo "BAJA" o "STOP", o escribiendo a hola@yeocargo.com, sin que ello afecte las comunicaciones operativas necesarias para la prestación del servicio.

CAPÍTULO XVIII — ACEPTACIÓN Y DISPOSICIONES FINALES

Al completar su registro, aceptar una guía de envío, o utilizar de cualquier otra forma los servicios de YEO CARGO LLC, EL CLIENTE acepta la totalidad de los Términos y Condiciones establecidos en este documento. Este acuerdo es ley entre las partes y regirá la relación entre YEO CARGO LLC y EL CLIENTE.


Gracias por su comprensión y por utilizar nuestros servicios.

Atentamente, YEO CARGO LLC

 

Fecha de entrada en vigencia: 11 de septiembre de 2026