Preguntas frecuentes

A. Visítanos en nuestro almacén de Knoxville, TN.

B. Mediante el servicio de Pickup en todo EE. UU.

C. A través del Casillero Virtual. Conoce más

Knoxville: 1219 Hilton Rd Suite H, Knoxville, TN 37921

Solicita el servicio en el siguiente enlace: Solicitar pickup y coordinaremos el retiro de tus cajas en tu residencia. Si tienes alguna duda, escríbenos al (305) 846 8060.

WhatsApp: wa.me/13058468060

Sí. Tu caja debe estar sellada para ser recogida o entregada a nuestro personal. Por seguridad y privacidad de tus bienes (salvo causas ajenas a nuestra voluntad o inspecciones de aduana), así como nos entregas tu caja, así se entrega en su destino final.

Una vez que tu caja llegue a nuestro almacén principal, te notificaremos por email. Luego, según el modo de transporte que hayas seleccionado, la enviaremos a tu destino final.

Tus cajas se manipulan en distintas etapas del tránsito, y no nos hacemos responsables por mercancía dañada durante el traslado por un embalaje inadecuado o deficiente. Te recomendamos:

• Elige el tamaño de caja según el contenido. Las cajas semivacías se deforman y las demasiado pesadas pueden romperse durante la manipulación y el apilado.
• Usa materiales de alta calidad, como cajas Heavy Duty (doble pared de cartón), sobre todo para alimentos, enlatados, granos y artículos pesados.
• Coloca los artículos frágiles en el centro de la caja, protegidos por todos lados con materiales acolchados como plástico burbuja.
• Empaca los líquidos en contenedores plásticos, bolsas ziploc o envoplast. Sella con cinta las tapas de líquidos, sustancias grasosas o de olores fuertes y envuélvelas en papel resistente a la grasa.
• Coloca los alimentos en polvo o granos en bolsas plásticas fuertes y selladas (herméticas o envoplast si es posible).
• Protege los artículos electrónicos (discos duros, laptops, etc.) con material acolchado a su alrededor.
• Protege las puntas y filos de objetos punzantes (cuchillos, tijeras) con cartón duro.
• Si reutilizas una caja, quita todas las etiquetas y asegúrate de que esté en buen estado: una caja usada pierde rigidez.

¿Qué evitar?

• Mezclar en una misma caja alimentos y artículos de higiene personal (los olores se impregnan o un envase puede romperse).
• Bolsas de tela: pueden romperse durante el traslado.
• Presentaciones voluminosas (galones) de jabón líquido, aceites comestibles u otros líquidos: suelen abrirse por la presión.
• Cuerdas, mecates o hilos para cerrar la caja.
• Confiar en etiquetas de “Frágil”: no sustituyen un embalaje adecuado. Nuestro personal trata tus bienes con cuidado en todo momento.
• Peso y volumen inadecuados: recuerda que tu caja pasa por varias etapas de manipulación.

Sí. Haz clic aquí e ingresa tu número de guía. Tu número de guía siempre se envía a tu correo (comienza por W).

El valor declarado es el límite de responsabilidad de YEO CARGO como transportista ante pérdida, extravío o robo total. No es un contrato de seguro.

Sin valor declarado: la responsabilidad máxima es de USD $1.00 por libra transportada, hasta USD $100.00 por guía, sin cargo adicional.

Si lo prefieres, puedes elegir un nivel opcional (con cargo por valorización):

Nivel 1: $5.00 por caja, valor declarado máximo $100.00. Solo pérdida, extravío o robo total de la caja; no requiere factura comercial.

Nivel 2: $10.00 por caja, valor declarado máximo $200.00. Mismas condiciones que el Nivel 1.

Nivel 3 – Cobertura full: 10% del valor declarado, hasta el 100% del valor declarado. Pérdidas parciales, totales o robos comprobables según evaluación. Requiere factura original del contenido, inspección previa al envío, embalaje adecuado y evidencia fotográfica y documental.

Nivel 4 – Equipos electrónicos: 20% del valor declarado, hasta el 100% del valor declarado. Mismos requisitos que el Nivel 3.

Ningún nivel cubre daños, roturas, artículos frágiles, decomisos aduaneros ni mercancía mal declarada (los niveles 1 y 2 tampoco cubren faltantes parciales). Los fletes pagados nunca se reembolsan: el monto se abona como saldo a favor en tu casillero. Más información en los Términos del Servicio, Capítulo VIII.

Puedes pagar por Zelle o en bolívares, y también por PayPal o tarjeta de crédito/débito en USD (aplica fee bancario por el uso de plataformas o tarjetas).

Al ser un servicio de transporte y entregas, todos los envíos deben pagarse por adelantado para su posterior despacho.

Se consideran de importación prohibida los siguientes materiales, u otros que se agreguen en el futuro según el ordenamiento jurídico aduanero de los países involucrados:

• Bebidas alcohólicas, perfumes, cosméticos y medicinas
• Drogas con o sin prescripción médica y productos químicos
• Semillas
• Cigarrillos electrónicos (vapeadores) y tabaco
• Antminer (máquinas mineras de Bitcoin)
• Valores, dinero en efectivo, cheques de viajero, tarjetas de crédito o débito y documentos
• Artículos electrónicos usados o refurbished (celulares, computadoras, laptops, servidores, etc.)
• Joyería de oro y artículos de valor elevado (objetos de arte, piedras preciosas)
• Animales vivos o muertos, pieles no tratadas, plantas naturales
• Armas de fuego o sus componentes, cuchillos, navajas, municiones, pistolas de aire o paintball, o facsímiles
• Metras y rolineras de cualquier material
• Pasamontañas y todo tipo de cascos (kevlar, motorizados, bicicletas, alpinismo, etc.)
• Máscaras antigases
• Resorteras o gomeras de cualquier tipo
• Guantes de carnaza, plomos para pesca, bastones, lentes de seguridad
• Bates y pelotas de béisbol / softball
• Aceites y baterías para autos, motos o cualquier otro vehículo
• Drones
• Antiácidos / Neosporín
• Material falsificado (“piratería”) y material pornográfico
• Gases comprimidos, artículos inflamables, pintura en aerosol, gas lacrimógeno, spray de cabello o desodorantes en esa presentación
• Productos inflamables, tóxicos, corrosivos u oxidantes; cerillos o fósforos
• Instrumentación para médicos y vidrios
• Más de tres artículos de la misma categoría en una misma caja (se considera importación con fines de comercialización)

Una vez que tu mercancía sale en tránsito (desde puerto/aeropuerto de Miami):

Envíos aéreos: 10 a 15 días hábiles
Envíos marítimos: 6 a 8 semanas

Los tiempos son aproximados: dependen de conexiones internacionales entre puertos y aeropuertos, procesos aduanales, restricciones y coordinación de rutas según la ciudad o estado destino.