Preguntas frecuentes

Antes de comprar en cualquier tienda online, abre tu Casillero Virtual y registra los datos donde quieres recibir tus pedidos en Venezuela. Al registrarte recibirás un email con tu casillero personalizado y la dirección y datos que debes usar en tus compras.

Knoxville: 1219 Hilton Rd Suite H, Knoxville, TN 37921
Teléfono: (305) 846 8060

Cuando tengas el número de rastreo (tracking) de tu pedido, repórtalo en la sección #6 Reporta Pedido de tu Casillero Virtual. Con esa información estamos atentos a la recepción de tu pedido. Ve a Mi casillero y repórtalo.

Cuando tus pedidos llegan al almacén y se cargan en el sistema, recibes una notificación por email. Ingresa pronto a tu casillero y selecciona la modalidad de transporte para que salga en el próximo despacho.

Los paquetes se cargan en tu casillero entre 24 y 48 horas hábiles después de su entrega satisfactoria (recibes una notificación automática por email). Hay excepciones, como los paquetes transportados por el correo postal (USPS).

USPS suele actualizar mal su plataforma: fecha de entrega errónea, paquetes que deben recogerse en la oficina postal o entregados a un tercero (Delivered – Left with Individual / Delivered to an Agent). En cualquier caso, los paquetes deben llegar a nuestro almacén, y debes esperar aprox. 5-10 días hábiles tras la entrega notificada. Pasado ese lapso, si aún no aparece en tu casillero, avísanos para revisarlo.

Sí. Ya sea que compres en distintas tiendas o que lleguen en días diferentes, almacenamos tus pedidos sin costo hasta por 7 días continuos. Pasado ese lapso, enviaremos toda tu mercancía registrada hasta ese momento a la dirección de tu casillero.

También puedes ingresar a tu casillero, declarar el valor (lo que pagaste por tus productos) y elegir la modalidad de envío (aéreo o marítimo).

El flete depende de las características de tu paquete y de la modalidad que elijas.

Envío aéreo ✈: se toma el mayor entre el peso real (lb) y el peso volumétrico de tu caja.
Largo × Ancho × Alto (in) ÷ 166 = peso volumétrico (lb)

Envío marítimo 🚢: se calcula sobre el volumen en pies cúbicos (ft³); el peso físico es solo referencial.
Largo × Ancho × Alto (in) ÷ 1728 = volumen (ft³)

Como cada pedido es distinto, no podemos cotizar el flete según la cantidad de artículos: la tienda adapta tu compra a una caja en particular y no existe una caja con dimensiones establecidas antes de comprar. Por eso tu pedido debe llegar a tu casillero, donde tomamos medidas y peso, calculamos el flete exacto y te lo indicamos para que elijas la modalidad que más te convenga.

Importante: el costo del envío no depende del precio que pagaste por tu mercancía, sino únicamente del peso o peso volumétrico (aéreo) o del volumen (marítimo).

Para calcular el volumen en ambas modalidades, las medidas deben estar en pulgadas (inches).

Ingresa a tu Casillero Virtual y ve a la sección Mis Facturas.

Todos los envíos deben pagarse por adelantado para poder despacharse. Paga apenas recibas la factura en tu email (revisa también tu bandeja de spam o tu casillero). La factura se genera entre lunes y martes de cada semana para coordinar tu envío en la salida más próxima.

Con facturas pendientes de pago no podemos coordinar el envío de tus paquetes. Si las tienes, págalas a la brevedad para evitar demoras.

Puedes pagar por Zelle o en bolívares. Desde tu casillero también puedes pagar con PayPal o tarjeta de crédito/débito en USD.

Los detalles para hacer el pago están siempre al final de tu factura: una vez veas el monto a pagar, sigue leyendo el correo.

No hay límites.

Sí. Haz clic aquí e ingresa tu número de guía. Lo encuentras en tu Casillero Virtual o en tu correo (comienza por W).

El valor declarado es el límite de responsabilidad de YEO CARGO como transportista ante pérdida, extravío o robo total. No es un contrato de seguro.

Sin valor declarado: la responsabilidad máxima es de USD $1.00 por libra transportada, hasta USD $100.00 por guía, sin cargo adicional.

Si lo prefieres, puedes elegir un nivel opcional (con cargo por valorización):

Nivel 1: $5.00 por caja, valor declarado máximo $100.00. Solo pérdida, extravío o robo total de la caja; no requiere factura comercial.

Nivel 2: $10.00 por caja, valor declarado máximo $200.00. Mismas condiciones que el Nivel 1.

Nivel 3 – Cobertura full: 10% del valor declarado, hasta el 100% del valor declarado. Pérdidas parciales, totales o robos comprobables según evaluación. Requiere factura original del contenido, inspección previa al envío, embalaje adecuado y evidencia fotográfica y documental.

Nivel 4 – Equipos electrónicos: 20% del valor declarado, hasta el 100% del valor declarado. Mismos requisitos que el Nivel 3.

Ningún nivel cubre daños, roturas, artículos frágiles, decomisos aduaneros ni mercancía mal declarada (los niveles 1 y 2 tampoco cubren faltantes parciales). Los fletes pagados nunca se reembolsan: el monto se abona como saldo a favor en tu casillero. Más información en los Términos del Servicio, Capítulo VIII.

Se consideran de importación prohibida los siguientes materiales, u otros que se agreguen en el futuro según el ordenamiento jurídico aduanero de los países involucrados:

• Bebidas alcohólicas, perfumes, cosméticos y medicinas
• Drogas con o sin prescripción médica y productos químicos
• Semillas
• Cigarrillos electrónicos (vapeadores) y tabaco
• Antminer (máquinas mineras de Bitcoin)
• Valores, dinero en efectivo, cheques de viajero, tarjetas de crédito o débito y documentos
• Artículos electrónicos usados o refurbished (celulares, computadoras, laptops, servidores, etc.)
• Joyería de oro y artículos de valor elevado (objetos de arte, piedras preciosas)
• Animales vivos o muertos, pieles no tratadas, plantas naturales
• Armas de fuego o sus componentes, cuchillos, navajas, municiones, pistolas de aire o paintball, o facsímiles
• Metras y rolineras de cualquier material
• Pasamontañas y todo tipo de cascos (kevlar, motorizados, bicicletas, alpinismo, etc.)
• Máscaras antigases
• Resorteras o gomeras de cualquier tipo
• Guantes de carnaza, plomos para pesca, bastones, lentes de seguridad
• Bates y pelotas de béisbol / softball
• Aceites y baterías para autos, motos o cualquier otro vehículo
• Drones
• Antiácidos / Neosporín
• Material falsificado (“piratería”) y material pornográfico
• Gases comprimidos, artículos inflamables, pintura en aerosol, gas lacrimógeno, spray de cabello o desodorantes en esa presentación
• Productos inflamables, tóxicos, corrosivos u oxidantes; cerillos o fósforos
• Instrumentación para médicos y vidrios
• Más de tres artículos de la misma categoría en una misma caja (se considera importación con fines de comercialización)

Una vez que tu mercancía sale en tránsito (desde puerto/aeropuerto de Miami):

Envíos aéreos: 10 a 15 días hábiles
Envíos marítimos: 6 a 8 semanas

Los tiempos son aproximados: dependen de conexiones internacionales entre puertos y aeropuertos, procesos aduanales, restricciones y coordinación de rutas según la ciudad o estado destino.