​Antes de comprar en cualquier tienda online, te recomendamos abrir tu Casillero Virtual  y registrar los datos donde deseas recibir tus pedidos en Venezuela. Al registrarte recibirás un email con la asignación personalizada de tu Casillero, así como también la dirección y datos que deberás usar al gestionar tus compras.

Miami: 8550 Nw 61St St. Miami, FL. 33166. 

Knoxville: 1219 Hilton Rd Suite H. Knoxville 37921

​Una vez que hayas comprado y tengas el Tracking Number de tu pedido, debes reportarlo en la sección Alerta Nueva de tu Casillero Virtual. Esta información la requerimos para estar atento a tu orden y recepción de tu pedido en físico. Si ya compraste ve a Mi Casillero y reporta.

Una vez recibimos tus pedidos en almacén, te notificaremos vía email. Cuando nos autorices te enviaremos a tu destino acorde al modo de transporte que hayas seleccionado desde tu Casillero.

Los paquetes son cargados en tu Casillero de 24-48 hrs hábiles después de la entrega satisfactoria (recibes automáticamente una notificación en tu email). Existen excepciones como lo son los paquetes que son transportados por el correo postal (USPS).

Es muy frecuente que USPS realice actualizaciones erróneas en su plataforma, tanto de la fecha de entrega, otros casos que estos deben ser recogidos en la oficina postal o que hayan sido entregados a un individual o agente para la entrega de última milla (Delivered - Left with Individual o Delivered to an Agent). En cualquiera de las situaciones, los paquetes deben ser siempre entregados en nuestro almacén (sin excepción), y se debe esperar aprox 5-10 días hábiles posteriores a que ellos notifiquen la entrega satisfactoria. Pasado este lapso de tiempo y de no estar aún asignado en tu casillero, notifícanos para realizar una respectiva revisión.

Sí. Bien sea que hayas realizado varias compras por internet, de distintos proveedores o lleguen en diferentes días; podemos almacenar sin costo alguno tus pedidos (por hasta 30 días). Cuando tengas toda tu mercancía en tu Casillero, selecciona la modalidad (aéreo o marítimo) y procederemos a preparar el envío de tus bienes.  Esto comúnmente le llamamos CONSOLIDACIÓN y te permite agrupar todos tus pedidos y evitar cobros por envíos mínimos de carga. 

El valor del flete depende de las características de tu paquete/bulto/caja y la modalidad de envío que elijas. Para que lo veas mejor:

Para Envíos Aéreos ✈, se toma en cuenta el peso (Libras) o peso/volumen (Peso/Volumétrico) de tu caja 📦 y el que resulte mayor es la referencia para el cálculo del flete.

Sigue la fórmula:

Largo x Ancho x Alto / 166 = Peso Volumen (Vlb).  

De esta manera puedes comparar si el peso volumétrico (tamaño de la caja) es mayor al peso real (peso en físico) o viceversa.

Bajo la modalidad Marítima 🚢 se calcula el costo de flete basándonos en el volumen (Ft3). El peso físico únicamente será referencial, así que no debes preocuparte por este último dato.

Para sacar el volumen de su caja, sigue la fórmula:

Largo x Ancho x Alto / 1728 =  Volumen (Ft3)

Debido a que cada pedido es distinto, no podemos brindar cotizaciones de fletes basándonos en la cantidad de artículos que vayas a comprar; ya que la tienda adapta la cantidad de productos que compres a una caja/paquete en particular. Es decir, no existe una caja/empaque con dimensiones establecidas para determinar el costo de flete antes de que compres.

Por ello es necesario que tu pedido llegue a tu Casillero, se tomen las medidas/peso y así determinar el costo de flete exacto e indicártelo para que elijas la modalidad que mejor se adapte a tus necesidades (aéreo o marítimo)

Nota Importante:

El costo del envío o flete, no está relacionado con el valor/precio que hayas pagado por tu pedido/mercancía. El precio de tu envío está relacionado única y exclusivamente con el peso o peso/volumen (en aéreos) o volumen (en marítimos) de la mercancía a transportar.

* Para el cálculo del volumen en ambas modalidades, las medidas deben estar expresadas en Pulgadas (Inches).

Ingresa a tu Casillero Virtual y ve a la sección MIS FACTURAS. 

Como este es un servicio de transporte y entregas, todos los envíos deben ser pre-pagados para su posterior envío; por lo cual, debes realizar el pago inmediato que recibas la factura en tu email (a menudo verifica tu bandeja de correo no deseado o Casillero). Esta se genera entre lunes-martes de cada semana y así tu envío se pueda coordinar para la salida más próxima.

Recuerda, con facturas pendientes por pago, no podemos coordinar el envío de tus pedidos/paquetes a tu destino. De tenerlas, deberás gestionar el pago a la brevedad y así evitar demoras innecesarias.

Desde tu Casillero podrás realizar el pago de tus envíos a través de PayPal y/o Tarjeta de Crédito/Débito en $ USD.

También puedes pagar desde otras plataformas bancarias como: Zelle, Cash App, Venmo, Apple Pay, Google Pay y hasta con Pago Móvil en Bs (con un monto máximo de $200.00

*Los detalles de como hacer el pago siempre los consigues al final de tu factura (una vez veas el monto a pagar sigue leyendo el correo)*

No hay límites.

​Sí. Con Yeo Cargo puedes hacer seguimiento de tu envío/paquetes, tan solo haz click Aquí y coloca tu número de guía. Tu Nro de Guía lo encuentras en tu Casillero Virtual o en tu bandeja de correo (comienza por W)

En Yeo Cargo le damos importancia a tus bienes. Es por ello que contamos con 3 modalidades de seguro para proteger el valor de tus bienes y en el caso de perdida o extravió total de tus bienes podamos compensarte por el valor asegurado.

Puedes elegir la que mejor se adapte a tus necesidades: 

* Modalidad 1:

Seguro: $5.00 / Cobertura Máxima Asegurada: $100.00

* Modalidad 2: 

Seguro: $10.00 / Cobertura Máxima Asegurada: $200.00

* Modalidad 3: 

Seguro: 5% / Cobertura Máxima Asegurada: Entre $201.00 a $2000.00.

 

En caso de perdida total por robo o extravió durante el tránsito de su mercancía, YEO CARGO LLC cubrirá el valor que EL CLIENTE haya declarado/asegurado. Para ampliar más información acerca de las condiciones de seguro de carga, diríjase al menú Términos del Servicio, Capítulo V, sección del servicio de seguro.

Se considerarán de prohibida importación, bajo este listado o aquellos que sean agregados en un futuro y de acuerdo al ordenamiento jurídico aduanero de los países involucrados, los siguientes materiales: 

MATERIALES PROHIBIDOS:

Bebidas alcohólicas

Perfumes

Cosméticos

Medicinas

Drogas: con receta (récipe)

Drogas: no sujetos a prescripción o récipe

Productos químicos

Semillas

Cigarrillos Electrónicos (Vapeadores)

Antminer (máquinas minadoras de Bitcoin)

Valores, Dinero en efectivo, cheques de viajeros, tarjetas de crédito y/o débito y documentos.

Artículos electrónicos usados o refurbrished, tales como celulares, computadoras, laptops, servidores, entre otros. 

Tabaco

Joyería de Oro, artículos de valor elevado: (objetos de arte, piedras preciosas)

Animales vivos o muertos, pieles no tratadas, plantas naturales.

Armas de Fuego o sus componentes, cuchillos, navajas, municiones, Pistolas de Aire o Paintball, o facsímiles.

Metras y rolineras de cualquier material

Pasamontañas y todo tipo de cascos: kevlar, para motorizados, bicicletas, alpinismo, entre otros.

Máscaras anti-gases

Resorteras y/o gomeras de cualquier tipo (chinas de cualquier material).

Guantes de carnaza

Plomos para pesca

Bastones

Lentes de Seguridad

Bates y pelotas para baseball / softball

Aceites para autos, motos o cualquier otro vehículo

Baterías para automóviles, motos o cualquier otro vehículo

Drones

Antiácidos / Neosporín

Material falsificado “piratería”.

Material pornográfico.

Gases comprimidos, artículos inflamables, pintura en aerosol, gas lacrimógeno, spray de cabello o desodorantes bajo la misma presentación.

Productos inflamables, tóxicos, corrosivos, oxidantes, cerillos o fósforos.

Instrumentación para médicos, vidrios.

Más de tres artículos de la misma categoría en una misma caja, pues se considera importación con fines de comercialización.

Aceites para vehículos automotores.

Una vez que tu mercancía sale en tránsito (desde puerto/aeropuerto Miami):

ZONA A (Caracas, Maracay, Valencia y Barquisimeto)

Aéreo⁣: 7-10 Días Hábiles
Marítimo⁣⁣: 4 semanas

 

ZONA B (Oriente - Occidente)

Aéreo⁣ / Marítimo⁣: + 7-10 días adicionales de la ZONA A

 

Zonas Especiales: Consultar

Los tiempos de tránsito y despachos son aproximados, ya que dependen de conexiones internacionales entre puertos, aeropuertos, procesos aduanales, restricciones y/o coordinación de rutas de despachos según la ciudad/estado destino.