POLÍTICA DE PRIVACIDAD — YEO CARGO LLC

 

Yeo Cargo gestiona este sitio web y sus servicios de envío puerta a puerta, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra y envío seleccionada (los "Servicios"). Yeo Cargo cuenta con tecnología de Shopify para su tienda y sitio web, y con canales adicionales como WhatsApp Business para la gestión de sus envíos. Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra, un envío u otra transacción a través de los Servicios, o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio, incluyendo la entrega física de su carga en nuestras instalaciones. En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de privacidad, prevalecerá esta Política de privacidad en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.

Le rogamos que lea atentamente esta Política de privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce haber leído esta Política de privacidad y entender la forma en que se recopila, utiliza y divulga su información personal, de conformidad con lo establecido en la presente Política de privacidad.

Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a cualquier dato que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted o con otra persona. La información personal no incluye los datos recopilados de forma anónima ni aquellos que hayan sido desidentificados, de modo que no puedan identificarle ni vincularse razonablemente con usted. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal —incluidas las inferencias obtenidas a partir de dicha información—, en función de cómo interactúe con los Servicios, del lugar en el que resida y de lo que permita o exija la legislación aplicable:

• Detalles de contacto incluidos su nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Información del destinatario de su envío incluidos el nombre, la dirección y el número de teléfono de la persona que recibirá su envío en el país de destino, proporcionada por usted como remitente.
• Documentos de identificación incluida, cuando sea requerido para trámites aduaneros o de verificación, una copia de su cédula, pasaporte u otro documento de identidad, así como del destinatario de su envío.
• Información financiera incluidos los números de tarjeta de crédito, tarjeta de débito y cuentas financieras, la información de las tarjetas de pago, los detalles de las transacciones, la forma de pago, la confirmación del pago y otra información relacionada con el pago.
• Información de la cuenta incluidos su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración.
• Información sobre sus envíos y transacciones incluidos los artículos que consulta, añade a su carrito o envía, así como el contenido declarado, el peso, el valor declarado y el historial de sus envíos y transacciones anteriores.
• Comunicaciones con nosotros incluida la información que nos facilite en sus comunicaciones con nosotros a través de WhatsApp Business, correo electrónico, teléfono u otros canales, por ejemplo, al enviar una reclamación al servicio de atención al cliente.
• Información del dispositivo incluida información sobre su dispositivo, navegador o conexión de red, su dirección IP y otros identificadores únicos.
• Información sobre el uso incluida la información relativa a su interacción con los Servicios, como el modo y el momento en que los utiliza o navega por ellos.

Sobre la información de terceros (destinatarios de sus envíos): cuando usted nos proporciona información sobre el destinatario de su envío, usted declara y garantiza que cuenta con la autorización necesaria de dicha persona para compartir su información personal con nosotros. Utilizamos esa información únicamente para fines de entrega, gestión aduanera y comunicación relacionada con el envío correspondiente.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

• Directamente de usted incluido cuando crea una cuenta, visita o utiliza los Servicios, entrega su carga en nuestras instalaciones, se comunica con nosotros a través de WhatsApp Business u otros canales, o nos proporciona su información personal por cualquier otro medio.
• Automáticamente a través de los Servicios incluida la información procedente de su dispositivo cuando utiliza nuestros productos o servicios o visita nuestros sitios web, así como mediante el uso de cookies y tecnologías similares.
• De nuestros proveedores de servicios incluido cuando los contratamos para habilitar determinada tecnología o cuando recopilan o tratan su información personal en nuestro nombre.
• De nuestros aliados logísticos o de otros terceros incluidos operadores de transporte, consolidadores de carga y aliados de última milla que participan en la entrega de su envío.

Cómo utilizamos su información personal

Según cómo interactúe con nosotros o qué Servicios utilice, podemos utilizar su información personal para los siguientes fines:

• Prestar, personalizar y mejorar los Servicios. Utilizamos su información personal para prestarle los Servicios, lo que incluye cumplir el contrato celebrado con usted, procesar sus pagos, gestionar sus pedidos y envíos, recordar sus preferencias, enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta o su envío, tramitar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar su cuenta, organizar el envío y la entrega a través de nuestros aliados logísticos, gestionar los procesos aduaneros correspondientes, y ofrecerle una experiencia personalizada.
• Marketing y publicidad. Utilizamos su información personal con fines de marketing y promoción, como enviarle comunicaciones comerciales, publicitarias y promocionales por correo electrónico, WhatsApp, mensaje de texto o correo postal, así como mostrarle anuncios en línea sobre productos o servicios.
• Seguridad y prevención de fraudes. Utilizamos su información personal para autenticar su cuenta, ofrecer una experiencia de compra y envío segura, detectar, investigar o actuar ante posibles actividades fraudulentas, ilegales, peligrosas o malintencionadas, proteger la seguridad pública y garantizar la seguridad de nuestros servicios.
• Comunicaciones con usted. Utilizamos su información personal para ofrecerle atención al cliente, responder a sus solicitudes, prestarle servicios de forma eficaz y mantener nuestra relación comercial con usted.
• Motivos legales. Utilizamos su información personal para cumplir con la legislación aplicable —incluyendo la normativa aduanera de EE. UU. y del país de destino— o responder a procedimientos legales válidos, incluidas solicitudes de organismos encargados del cumplimiento de la legislación o de autoridades gubernamentales, así como para investigar o participar en procesos de descubrimiento civil, litigios potenciales o reales u otros procedimientos legales de carácter contencioso, y para hacer cumplir o investigar posibles infracciones de nuestros términos o políticas.

Cómo divulgamos la información personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros por motivos legítimos, de conformidad con esta Política de privacidad. Tales circunstancias pueden incluir:

• Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, gestión de pedidos y envíos).
• Con autoridades aduaneras y gubernamentales en el país de origen y de destino —incluyendo, sin limitación, la Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza de EE. UU. (CBP), la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales de Colombia (DIAN) y las autoridades aduaneras de Venezuela— según sea necesario para procesar, despachar y liberar su envío.
• Con nuestros aliados logísticos y operadores de transporte, incluyendo transportistas terrestres, consolidadores de carga en Miami y aliados de última milla en el país de destino, quienes reciben la información necesaria del destinatario para completar la entrega.
• Con partners comerciales y de marketing para prestar servicios de marketing y mostrarle publicidad. Nuestros partners comerciales y de marketing utilizarán su información de acuerdo con sus propios avisos de privacidad. Según el lugar en el que resida, es posible que tenga derecho a indicarnos que no compartamos información sobre usted con fines de publicidad y marketing personalizados.
• Cuando usted nos lo indique, lo solicite o consienta de otro modo la divulgación de determinada información a terceros.
• Con nuestros afiliados o, en general, dentro de nuestro grupo empresarial.
• En relación con una transacción comercial, como una fusión o un proceso de insolvencia, para cumplir con obligaciones legales aplicables (incluida la respuesta a citaciones judiciales, órdenes de registro u otras solicitudes similares), para hacer cumplir los Términos del Servicio o políticas correspondientes, y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otras personas.

Relación con Shopify

Los Servicios se alojan en Shopify, que recopila y procesa información personal sobre su acceso y uso de los Servicios, a fin de proporcionarle y mejorar los Servicios para usted. Con el objetivo de ofrecerle y mejorar los Servicios, la información que usted envíe a los Servicios se transmitirá y compartirá con Shopify y con terceros que podrían estar ubicados en países diferentes al suyo. En estas circunstancias, Shopify es responsable del tratamiento de su información personal, incluida la respuesta a sus solicitudes para ejercer sus derechos sobre el uso de dicha información para dichos fines. Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza su información personal, puede consultar la Política de privacidad del consumidor de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas en línea gestionadas por terceros. Si accede a enlaces que dirigen a sitios no afiliados ni controlados por nosotros, le recomendamos que revise sus políticas de privacidad y seguridad y demás términos y condiciones. No garantizamos ni nos hacemos responsables de la privacidad o la seguridad de dichos sitios.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores, y no recopilamos conscientemente información personal de menores de edad según la legislación aplicable en su jurisdicción. Si usted es padre, madre o tutor legal de un menor que nos haya facilitado su información personal, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los datos que se indican más abajo para solicitar su eliminación.

Seguridad y retención de su información

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o infalible, y no podemos garantizar una "seguridad absoluta". Le recomendamos que no utilice canales no seguros para enviarnos información sensible o confidencial.

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para prestarle el servicio y, en particular:

• La información relacionada con un envío específico se conserva durante el proceso de entrega, más un período adicional de hasta nueve (9) meses para la atención de eventuales reclamaciones, conforme a los plazos establecidos en nuestros Términos y Condiciones.
• La información de su cuenta se conserva mientras la mantenga activa.
• Determinada información puede conservarse por períodos adicionales cuando así lo exijan nuestras obligaciones legales, fiscales o contables.

Sus derechos y opciones

Según el lugar en el que resida, es posible que tenga algunos o todos los derechos que se enumeran a continuación en relación con su información personal:

• Derecho de acceso. Puede tener derecho a solicitar el acceso a la información personal que conservamos sobre usted.
• Derecho de supresión. Puede tener derecho a solicitarnos la supresión de la información personal que conservamos sobre usted.
• Derecho de rectificación. Puede tener derecho a solicitar que rectifiquemos la información personal inexacta que conservamos sobre usted.
• Derecho a la portabilidad de los datos. Puede tener derecho a recibir una copia de la información personal que conservamos sobre usted y a solicitar que la transfiramos a un tercero, en determinadas circunstancias.
• Derecho a oponerse a la venta o cesión de datos con fines de publicidad personalizada.
• Gestión de preferencias de comunicación. Podemos enviarle mensajes promocionales por correo electrónico o WhatsApp, y usted puede optar por no recibirlos en cualquier momento respondiendo "BAJA"/"STOP" o utilizando la opción de cancelación de suscripción correspondiente. Es posible que sigamos enviándole comunicaciones no promocionales relacionadas con su cuenta o sus envíos.

Si reside en el Reino Unido o en el Espacio Económico Europeo (EEA), y con sujeción a las excepciones y limitaciones previstas en la legislación local, podrá ejercer además los derechos de oposición al tratamiento, limitación del tratamiento y retirada del consentimiento.

No le discriminaremos por ejercer ninguno de estos derechos. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de poder tramitar sus solicitudes.

Reclamaciones

Si tiene alguna reclamación sobre cómo tratamos su información personal, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a través de los detalles de contacto que se indican más abajo. Según el lugar en el que resida, es posible que tenga derecho a presentar una reclamación ante la autoridad local de protección de datos.

Transferencias internacionales

Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar su información personal fuera del país en el que reside, dado que nuestros servicios de envío operan entre los Estados Unidos, Venezuela y Colombia, entre otros destinos.

Si usted o el destinatario de su envío residen en Colombia, el tratamiento y la transferencia de sus datos personales también se rigen por la Ley 1581 de 2012 y su normativa reglamentaria (régimen de Habeas Data), regulada por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Si transferimos su información personal fuera del Espacio Económico Europeo (EEA) o del Reino Unido, utilizaremos mecanismos de transferencia reconocidos, como las cláusulas contractuales estándar (SCC) de la Comisión Europea o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente del Reino Unido, según corresponda.

Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la versión actualizada de esta Política de privacidad en este sitio web, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y notificaremos los cambios conforme a lo exigido por la legislación aplicable.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de privacidad, o si desea ejercer cualquiera de los derechos que le corresponden, llámenos al +1 865-394-1665, envíenos un correo electrónico a hola@yeocargo.com o póngase en contacto con nosotros en YEO CARGO LLC, 1219 Hilton Rd ste h, Knoxville TN 37921, Estados Unidos. A efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos, somos el responsable del tratamiento de su información personal.

 

Última actualización: 11 de septiembre de 2026