Política de reembolso

YEO CARGO LLC

 

Esta política cubre dos situaciones distintas: (1) reembolsos por pérdida o extravío de envíos internacionales, y (2) devoluciones y cambios de productos adquiridos en nuestra tienda en línea.

1. Reembolsos por Pérdida o Extravío en Envíos Internacionales

Envíos gestionados a través de casillero virtual (compras a proveedores externos): YEO CARGO LLC únicamente realizará reembolsos de paquetes que hayan sido prealertados, con su valor comercial declarado y, de corresponder, con el nivel de valor declarado contratado antes de la fecha de embarque.

Envíos directos sin uso de casillero virtual (recogidos o recibidos en nuestras locaciones): YEO CARGO LLC únicamente realizará reembolsos de paquetes cuyo valor haya sido declarado y, de corresponder, con el nivel de valor declarado contratado antes de la fecha de embarque.

Esta política no constituye ni debe interpretarse como un contrato de seguro. El monto reembolsable se determina por el nivel de valor declarado contratado por EL CLIENTE (o, en su defecto, el valor liberado por defecto), conforme al Capítulo VIII — Valor Declarado de nuestros Términos y Condiciones de Servicio.

Proceso para solicitar un reembolso

  1. Notificación: EL CLIENTE debe notificar a YEO CARGO LLC la pérdida o extravío del paquete tan pronto tenga conocimiento de ello.
  2. Envío de comprobante (3 días): Dentro de los tres (3) días continuos siguientes a la notificación, EL CLIENTE debe enviar la orden de compra correspondiente o, en el caso de envíos sin uso de casillero virtual, el comprobante del valor declarado de su mercancía.
  3. Investigación (30 días hábiles): Recibida esta información, YEO CARGO LLC dispondrá de treinta (30) días hábiles para verificar en el sistema el cumplimiento de la prealerta y la declaración de valor, y realizar la búsqueda física e investigación correspondiente antes de declarar la mercancía como perdida.
  4. Reembolso (30 + 15 días): Una vez concluida la investigación y determinada la responsabilidad de YEO CARGO LLC, la empresa declarará la pérdida y dispondrá de treinta (30) días hábiles adicionales, más una prórroga de quince (15) días, para efectuar el reembolso.

El reembolso se otorgará exclusivamente como saldo a favor del casillero de EL CLIENTE, para ser utilizado en el pago de futuros envíos, por el monto correspondiente al nivel de valor declarado contratado. Este reembolso procederá siempre que EL CLIENTE presente una carta explicativa y/o proforma que respalde el extravío, daño, pérdida, hurto o robo del contenido, y que dicha responsabilidad sea imputable a YEO CARGO LLC en un tramo distinto al del país de destino final (Venezuela o Colombia, según corresponda) — es decir, mientras la mercancía estuvo bajo custodia de YEO CARGO LLC o de sus aliados logísticos antes de su despacho aduanero en destino.

Para conocer los niveles de valor declarado disponibles, sus costos, coberturas y exclusiones, consulte el Capítulo VIII de nuestros Términos y Condiciones de Servicio.

2. Devoluciones y Cambios de Productos de la Tienda

Yeo Cargo LLC ofrece reembolsos y/o cambios de productos adquiridos en nuestra tienda en línea dentro de los primeros 30 días de la compra. Transcurrido este plazo, no se ofrecerá reembolso ni cambio de ningún tipo.

Elegibilidad para reembolsos y cambios:

  • El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
  • El artículo debe estar en su embalaje original.
  • Se requiere el recibo o comprobante de compra para completar la devolución.
  • Solo se pueden reembolsar artículos de precio regular; los artículos en oferta o con descuento no son reembolsables.
  • Se aplicará un cargo del 15% del valor del pedido por concepto de reposición de stock, etiquetas de devolución y/o retorno del pedido a nuestras instalaciones.

Cambios: Solo reemplazamos artículos que lleguen defectuosos o dañados. Si necesita cambiar un artículo defectuoso o dañado por el mismo artículo, escríbanos a hola@yeocargo.com y envíe el artículo a: 1219 Hilton Rd Ste H, Knoxville, TN 37921.

Bienes exentos de reembolso:

  • Tarjetas de regalo (gift cards).

Tiempo estimado de reembolso: Los reembolsos pueden tardar de 3 a 5 días hábiles en reflejarse. Le recomendamos verificar primero su cuenta bancaria o el estado de cuenta de la tarjeta utilizada; en ocasiones, la entidad bancaria puede tomar tiempo adicional en procesar el reembolso de forma oficial.

Si ha completado este proceso y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a hola@yeocargo.com o al teléfono +1 (305) 846-8060.

 

Fecha de entrada en vigencia: 11 de septiembre de 2026