Política de reembolso

Envíos Internaciones


Para envíos desde casilleros virtuales, YEO CARGO LLC ÚNICAMENTE realizará reembolsos de paquetes que hayan sido PREALERTADOS, DECLARADO su valor comercial y ASEGURADO antes de la fecha de embarque. Entendiendo esto, para solicitar un reembolso, EL CLIENTE debe notificar a YEO CARGO LLC, la perdida o extravió de un paquete.

EL CLIENTE tendrá un plazo de TRES (3) días continuos, para enviar la orden de compra a YEO CARGO LLC. Recibida la orden de compra, YEO CARGO LLC dispondrá de un lapso de TREINTA (30) días hábiles para realizar la búsqueda en el sistema y corroborar si EL CLIENTE realizó la prealerta obligatoria, la declaración del valor y la contratación del seguro de su envío; así como también la búsqueda física del paquete y la investigación pertinente antes de declarar una mercancía como perdida. 

Para envíos sin el uso de casilleros virtuales y/o desde nuestras locaciones, YEO CARGO LLC ÚNICAMENTE realizará reembolsos de paquetes que hayan sido DECLARADOS SU VALOR y ASEGURADOS antes de la fecha del embarque.  

Una vez finalizada la investigación y que la misma arroje que fue responsabilidad de YEO CARGO LLC, LA EMPRESA declarará la pérdida, y tendrá un plazo de TREINTA (30) días hábiles más quince (15) días de prórroga para realizar el reembolso, después de recibido el reclamo con la orden de compra, número de Casillero, número de guía de envío de EL CLIENTE, se procederá a efectuar el REEMBOLSO EN SALDO A FAVOR DEL CLIENTE para próximos envíos correspondiente por el valor del bien adquirido, siempre que dicho paquete haya sido PREALERTADO, DECLARADO Y ASEGURADO.

Los reembolsos en saldo a favor realizados por YEO CARGO LLC, en calidad de REEMBOLSOS, siempre y cuando EL CLIENTE presente una carta explicativa y/o Proforma, por extravío, daño, pérdida, hurto o robo del contenido de los paquetes adquiridos por los CLIENTES a un PROVEEDOR EXTERNO e imputable a LA EMPRESA en territorio distinto a la República Bolivariana de Venezuela, será exclusivamente en saldo a favor al casillero del cliente por el monto asegurado, y EL CLIENTE podrá disponerlo para el pago de próximos envíos con YEO CARGO LLC. Si EL CLIENTE ha enviado sin usar un casillero virtual, el reembolso en saldo a favor se le otorgará a EL CLIENTE para pagar futuros envíos.



Productos

Yeo Cargo LLC ofrece reembolsos y/o cambios dentro de los primeros 30 días de tu compra. Si han transcurrido 30 días desde tu compra, no se te ofrecerá un reembolso y/o cambio de ningún tipo o artículo. 

Elegibilidad para reembolsos y cambios

  • Tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo has recibido.
  • El artículo debe estar en el embalaje original.
  • Para completar tu devolución, requerimos el recibo o comprobante de compra.
  • Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular; los artículos de venta o con descuentos no se pueden reembolsar.
  • Se aplicará un cargo del 15% del valor del pedido por reposición de stock, etiquetas de devolución y/o retorno del pedido a nuestras instalaciones. 


Cambios

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un email a hola@yeocargo.com y envía tu artículo a 1219 Hilton Rd Ste H. Knoxville TN 37921


Bienes Exentos

Los siguientes bienes están exentos de reembolsos:

  • Tarjetas de regalo (gift cards).


Tiempo estimado para recibir tu Reembolso

  • Los reembolsos pueden tardar de 3-5 días hábiles. 
  • Primero verifica tu cuenta bancaria, transacciones o estado de cuenta de la tarjeta de crédito que has usado. Si aún no has recibido el reembolso pasado este tiempo, en ocasiones puede tomar algún tiempo extra de acuerdo a la entidad bancaria que uses y finalmente aparezca oficialmente tu reembolso.


Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros a hola@yeocargo.com o vía telefónica al +1 (305) 846 8060.