Tu caja lleva mucho más que objetos: lleva el esfuerzo de tu trabajo y el cariño para tu familia. Por eso vale la pena protegerla bien. Lo que muchos no saben es que tu caja hace dos viajes y que cada uno se protege por separado.
En esta guía te explicamos cómo funciona la protección de tu envío, cómo enviar electrónicos de forma segura y qué hacer si algo llega dañado.
Los dos tramos de tu envío
| Tramo | Recorrido | Cómo se protege |
|---|---|---|
| 1. Nacional | Desde tu ciudad hasta nuestro centro (por ejemplo, por FedEx) | Protección de FedEx |
| 2. Internacional | Desde Miami hasta la puerta de tu familia | Valor declarado Yeo Cargo |
Las dos protecciones se contratan de forma independiente. Si solo tienes una, el otro tramo queda descubierto. Si envías tu caja por FedEx hasta nuestro centro, protégela en ese tramo, y al llegar a nosotros, declara su valor para el viaje internacional. Recuerda que al dejar tu caja en una oficina o agente Yeo debes indicar la informacion correspondiente de tu envio. Si por el contrario estas en otra ciudad debes llenar nuestro formulario de envío y te enviamos etiquetas prepagadas de FedEx, así no pagas nada por el traslado interno.
¿Qué es el valor declarado?
Es el valor que tú le asignas a tu mercancía al enviarla. Sirve para dos cosas:
- Define la cobertura: si ocurre una pérdida, la compensación se calcula sobre ese valor y sobre el límite de responsabilidad que elegiste.
- Es la base ante la aduana: un valor real y bien sustentado evita retenciones.
Tenemos distintos niveles de protección:
Consejo: declara siempre el valor real y guarda tus facturas o recibos. Sin soporte del valor, es muy difícil procesar un reclamo.
Cómo enviar laptops, celulares y artículos de valor
Lo que sí puedes enviar
Celulares, laptops, tablets y otros electrónicos para uso personal, siempre declarados y bien embalados.
Lo que no aceptamos
Joyas y dinero en efectivo están en nuestra lista de artículos prohibidos. No los incluyas en tu caja bajo ninguna circunstancia.
Cómo embalarlos
- Si puedes, envíalos en su caja original.
- Envuélvelos en plástico de burbujas y colócalos al centro de la caja, lejos de las paredes.
- Rellena todos los espacios vacíos para que nada se mueva.
- Sella la caja con cinta resistente en forma de “H”.
Uso personal vs. comercial
Si envías varias unidades del mismo artículo (por ejemplo, 5 celulares iguales), la aduana puede considerarlo mercancía para vender. Las cantidades permitidas cambian según el país y las regulaciones vigentes en cada momento. Por eso, antes de enviar varias unidades, consulta con nuestros agentes por WhatsApp y te daremos la información actualizada para tu destino.
¿Tu paquete llegó dañado o incompleto? Haz esto
- Revisa la caja antes de firmar. Si ves golpes, roturas o cinta abierta, anótalo en el comprobante de entrega.
- Graba el desembalaje. Un video continuo y en presencia de un despachador desde que abres la caja es la mejor evidencia.
- Toma fotos del empaque, del contenido y de la etiqueta.
- Repórtalo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega por nuestro WhatsApp oficial.
- Ten a mano tus facturas y el número de guía.
Nuestro equipo revisa cada caso con la información de verificación de contenido que registramos al recibir tu caja, y te mantiene informado en cada paso.
Checklist antes de cerrar tu caja
- ☐ Revisé que no haya artículos prohibidos.
- ☐ Hice la lista del contenido con su valor.
- ☐ Guardé las facturas de los artículos de valor.
- ☐ Protegí los electrónicos y rellené los espacios vacíos.
- ☐ Elegí la protección para el tramo nacional y para el internacional.
Envía con tranquilidad
Un buen embalaje y una buena declaración son la mejor protección. Pide tu cotización con protección incluida por WhatsApp y te asesoramos sobre cómo preparar tu caja.
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